PRODUCTO
Te hemos contado muchas cosas de los productos en esta web. Pero si eres de espíritu curioso, querrás saber más…
¿Los productos de Orange & Cinnamon son de elaboración propia?
Sí, todos nuestros productos son originales y propios. Están formulados y fabricados por nuestro equipo, en nuestro laboratorio situado en Barcelona.
De momento vendemos 100% online a través de nuestra web. De momento…
¿Dónde puedo comprar los productos O&C?
Se pueden comprar aquí, en nuestra web www.orangecinnamon.com. Como ves, la compra de nuestro producto es online.
¿Son productos Cruelty Free? ¿Y veganos?
Sí, somos una marca Cruetly Free. Nuestros productos son de origen orgánico y no testados en animales. Todos nuestros productos son veganos excepto la espuma limpiadora facial y la leche tónico facial que están formulados a base de yogur.
Todos nuestros productos han sido elaborados a base de ingredientes naturales o extractos naturales. Puedes encontrar más detalles sobre todos ellos en el Glosario de ingredientes.
Estoy embarazada, ¿puedo utilizar vuestros productos?
Todos nuestros productos son seguros y no contienen sustancias que requieran indicaciones especiales. Sin embargo, si tienes dudas, te recomendamos consultar con tu médico especialista.
Tengo piel sensible ¿qué productos puedo usar?
Te recomendamos consultar con un especialista para adquirir los productos adecuados para tu piel. En la web tienes el listado de ingredientes de cada producto.
¿Puedo tener una reacción en la piel?
Cuando se utiliza cosmética natural, la piel necesita un tiempo de adaptación en su pH, por lo que es probable que tenga alguna pequeña reacción, como enrojecimiento, picor, etc. Si ocurre esto, lavar con abundante agua para retirar el producto e interrumpir su uso, consultando con un especialista sobre los ingredientes que contiene el producto. También pueden existir reacciones alérgicas a los ingredientes o en pieles sensibles. Puedes consultar el listado de ingredientes en nuestro glosario.
PEDIDO
A la hora de hacer tu pedido, todo debe ser claro, clarísimo. Te ayudamos.
Me he equivocado con el pedido. ¿Puedo cancelar?
Ups! No te preocupes, tiene solución.
Escríbenos un email a info@orangecinnamon.com o contacta con nosotros a través del asistente web. Una vez en contacto, comprobaremos el estado de tu pedido y haremos lo posible para modificarlo o cancelarlo.
He recibido un producto erróneo o defectuoso… ¿Qué hago?
Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, ¡lo sentimos! Trabajamos con mucho cuidado para que esto no suceda. Pero en este caso, lo solucionaremos lo antes posible.
Escríbenos a info@orangecinnamon.com o contacta con nosotros a través del asistente virtual. El producto será reemplazado por otro en buen estado y asumiremos los gastos de envío.
¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?
No admiten cambios o devoluciones los artículos que hayan sido abiertos y/o utilizados.
¿Cómo debo hacer para poder realizar una devolución?
Debes contactar con el servicio de atención al cliente a través del email info@orangecinnamon.com o seguir los pasos detallados en nuestra política de devoluciones.
¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?
El plazo para realizar una devolución es de 14 días hábiles desde la recepción del producto.
ENVÍOS
Si es la primera vez que haces un pedido, comprueba si nuestros envíos llegan a tu zona. ¡Ojalá que sí!
Hacemos envíos a Península, Islas Baleares, Gran Bretaña y Europa.
| Coste envío | Pedido mínimo para envío gratuito | |
|---|---|---|
| España – Península y Baleares | Envío gratuito | Sin pedido mínimo |
| España – Canarias | 25€ | 50€ |
| España – Ceuta y Melilla | 35€ | 50€ |
| Gran Bretaña | 20€ | 50€ |
| Suiza | 35€ | 50€ |
| Europa* | 16€ | 50€ |
| Resto del mundo** | 60€ | 50€ |
*Europa: Albania, Armenia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Greenland, Hungary, Iceland, Ireland, Isle of Man, Italy, Kosovo, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Netherlands, Norway,Poland, Portugal, Romania, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Svalbard and Jan Mayen, Sweden, Ukraine.
** Puede haber países que incluyan un coste de aduanas.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, no te preocupes. Tu pedido será llevado a un punto cercano a ti para que puedas recogerlo cómodamente cuando te vaya bien. Te informaremos de todo debidamente. Trabajamos con una empresa de transporte de total confianza.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Durante todo el proceso, tendrás información precisa de la situación de tu pedido.
Una vez realices el pedido te enviaremos un email de confirmación. Cuando esté preparado y salga de nuestro almacén, recibirás otro email con la información de seguimiento vinculada a la empresa transportista.
Si no recibes este email, revisa la bandeja de SPAM o correo no deseado. Si aún así no lo has recibido, puedes escribirnos a info@orangecinnamon.com o contactarnos a través del asistente virtual de la web.
PAGO
A la hora de pagar, también tenemos opciones para todos los gustos. Encuentra tu método de pago favorito.
Tenemos dos opciones de pago para que utilices la que más cómodo te resulte:
1. Pago con tarjeta (VISA, Mastercard..)
2. Bizum.
CONDICIONES DE VENTA Y DESESTIMIENTO
Por último, puedes confiar en nosotros. Somos una gente muy legal.
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